通用异常与告警规则

本文档定义 IoT 设备在异常情况下的通用产品体验。

适用范围

适用于需要向用户展示异常、限制操作或引导恢复的 IoT 设备。

规则编号：ALERT-DEVICE-OFFLINE

产品定义：设备当前无法被 App 确认在线状态，远程控制不可用或不可确认。

用户感知：App 展示离线状态，并提示用户检查电源、距离或网络环境。

触发条件：设备进入离线不可控状态。

例外情况：支持本地控制的设备，应在单品 PDD 中说明本体操作是否仍可使用。

被引用产品：

规则编号：ALERT-CONTROL-FAILED

产品定义：用户发起控制后，设备未能完成预期状态变化。

用户感知：App 展示控制失败，并提供可理解的原因或重试入口。

触发条件：设备离线、权限不足、设备受限、状态冲突或其他导致控制未生效的情况。

例外情况：如果控制结果无法确认，应展示处理中或状态未知，而不是直接展示成功。

被引用产品：

规则编号：ALERT-OVERHEAT-PROTECTION

产品定义：设备因温度异常进入保护状态，限制继续使用可能带来风险的能力。

用户感知：App 展示设备保护中，并提示用户等待设备恢复或检查使用环境。

触发条件：设备进入高温保护状态。

例外情况：不具备温度保护能力或不存在发热风险的设备不适用。

被引用产品：